Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS. Nuestro interés es brindar a nuestros clientes un excelente servicio con calidad en nuestras prendas y accesorios. Al realizar una devolución por garantía tenga en cuenta las siguientes recomendaciones.

Exija y conserve su factura. Esta le servirá como prueba de que usted ha adquirido el producto en nuestras tiendas y así podremos resolver con agilidad su solicitud de cambio y/o garantía. En caso de no contar con la factura se recomienda suministrar información específica que permita determinar el momento y lugar en que se realizó la compra.

* Cuando obsequie una de nuestras prendas, por favor adjunte una imagen . digital de la información del cliente que hizo la compra, esto le permitirá tener un respaldo para que su regalo pueda ser cambiado, y a la vez funcione como garantía.

CAMBIOS

* En prendas, tiene 5 días calendario a partir del día de la compra.

* La prenda  no debe haber sido usada, lavada, dañada o modificada.

* Las prendas deben conservar las instrucciones de lavado y etiquetas internas y externas.

* Prendas de promoción no tienen cambio ni garantía.

GARANTIA

Si el articulo que usted adquirió presenta defectos de calidad o idoneidad y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

* En prenda, tiene 15 días calendario a partir del día de la compra.

* La prenda puede presentar frisado (Peeling) que se produce por el . levantamiento de las fibras y vellosidades de los tejidos, normalmente provocado por el roce con el cuerpo y/o superficies ásperas; provocando una desmejora en el aspecto exterior de los elementos textiles fabricados con algunos tipos de fibras.

* Para la garantía, la prenda debe estar completamente limpia.

RETRACTO DE COMPRA

El derecho de retracto, establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplica únicamente para compras realizadas mediante canales no presenciales, como:

Tienda en línea Vtwo.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

1. El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar el retracto.

2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con las etiquetas originales y el empaque intacto.

3. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de calidad atribuibles a Vtwo.

4. Una vez recibido el producto en buen estado, vtwo realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días calendario.

Solicitud de garantía a través de nuestra linea whatsApp 3106096154